Vendre en anglais en boutique

Vendre en anglais en boutique

Une formation d’anglais qui reprend le processus de vente pas à pas

Vendre est un acte complexe, le faire en anglais l’est d’autant plus. Cette formation permet de construire rapidement un socle de compétences “métier” : être capable de vendre en anglais en boutique. Notre méthode consiste à automatiser, par des jeux de rôle intensifs, l’utilisation des expressions et du vocabulaire quotidien du vendeur en boutique. Ainsi les vendeurs pourront répondre efficacement à plus de 90% des situations de vente en anglais.
L’expertise acquise en techniques de vente est appliquée à la formation “Vendre en anglais en boutique”, le formateur formé sur le sujet. Cette formation est aussi l’opportunité de revoir les fondamentaux de la vente !

PrésentationOrganisationLes +Programme type

Présentation de la formation “vendre en anglais en boutique”

  • 5 journées de formation réparties sur 5 semaines : 30 heures
  • 1 jour = 1 étape du processus de vente
  • Contenu pédagogique adapté à chaque société et validé par le client
  • Story telling en anglais
  • Construction du jargon : expressions typiques liées au métier
  • Construction du vocabulaire spécifique : matières, objets, styles…
  • Adaptation aux cultures : notions de service, de qualité, de politesse…
  • Automatisation
  • Jeux de rôle
Vendre en anglais en boutique Formation Evolution Carriere Paris 3

Organisation

  • Formation individuelle ou en mini-groupes homogènes de 5-6 personnes
  • En Intra ou en Inter-entreprises
  • Évaluation préalable du niveau via le test en ligne + Evaluation orale
  • Évaluation finale : écrite et orale (mise en situation)
  • Rapport de stage et attestation en fin de parcours avec niveau acquis

Les +

  • Une connaissance approfondie des pratiques de la vente en magasin avec plus de 3000 vendeurs formés
  • Une expertise reconnue depuis près de 20 ans dans l’enseignement des langues
  • Une expérience solide auprès de clients prestigieux du secteur du luxe, de la mode
  • Des formateurs expérimentés dans les langues et la vente
  • Nous respectons vos méthodes et adaptons nos discours
  • De nombreuses ressources matérielles pour les jeux de rôle : vêtements, chaussures, objets divers
  • Du matériel : écran géant, caméra, enregistreur, PC
  • Un centre de ressources : livres, manuels, DVD
  • Une direction pédagogique à la pointe de l’interculturel

Encore +

  • Les règles fondamentales de la grammaire anglaise : Les Anti-Lose® via notre MOOC
  • Créez votre académie de formation d’anglais maison et intégrez les nouvelles recrues
  • Une nouvelle collection ? Nous adaptons le contenu.
  • Vous souhaitez une autre organisation ? Parlons-en !
Accueil & Prise en Charge
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Grammar :
• Present/present continuous/past simple,
• Conditional/preposition/adjectives,
• Presentation/questions.

Vocabulary :
• Welcoming customers,
• Asking to help/providing assistance,
• Presenting themselves and store .

L’entreprise:
• History,
• Team,
• Products.

Oral Comprehension :
• Listening exercises,
• Questions and responses.

Role Play Situation :
• Dialogues/example situations,
• Different role play scenarios for welcoming customers :
• Classic customers,
• Angry customers,
• Approach customers,
• Present promotions,
• Refunds /exchanges.

Recording/Videos :
• Recording the student,
• Filming the student.

Sales & Complementary Sales – Needs and suggestions
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Vocabulary
• List of all general SALES vocabulary with definitions

Product Description
• Presentation of products,
• Type of product (mocassin, boots etc),
• Type of materials (leather, rubber etc),
• Different parts of products (laces, soles etc),
• Different sizes and colors.

Prices and Promotions
• Describing the costs (numbers, figures etc),
• Explaining promotions (discounts, reductions etc).

Asking Customers
• Questions to find customers’ needs,
• What customers are looking for ?
• How to specify/clarify their needs.

Oral Comprehension
• Listening exercises,
• Questions and responses.

Role Play Situation :
• Dialogues/example situations,
• Different role play scenarios for asking customers,
• What the customer is looking for :
• Specify or clarify the needs of the customers,
• Special materials, colors, sizes, etc,
• Develop open/close/alternative… questions.

Suggesting Products
• Making proposals to customers,
• Presenting products’ advantages,
• Comparing between two products,
• Asking if customers like/dislike the product.

Sales & Complementary Sales – Arguments, Convictions
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Convincing Customers
• Expressions for convincing/selling,
• Positive phrases to compliment customers :
• express our opinion,
• express sentiments,
• Describe advantages : ie. makes you taller, thinner…,
• Asking the husband or friend, what do you think ?

Oral Comprehension :
• Listening exercises,
• Questions and responses.

Role Play Situation :
• Dialogues/example situations,
• Different role play scenarios for convincing customers :
• Match product characteristics with needs,
• Trying to convince an unsure customer,
• Make the customer confident,
• SELL THE PRODUCT.

Closing and Saying goodbye
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Vocabulary
• List of all general CLOSING vocabulary with definitions.

Ending Sales
• Ask the customer if there is anything else they need,
• Define which products the customers wants to buy,
• Ask how the customer how they would like to pay,
• Ask the customers to go to the cash register,
• Present the cashier who will take care of the payment.

Cashier
• Payment , cash or credit card,
• Tax refund, passport/personal information.

Prise de Congé
• Ending the sales,
• See you again, see you soon,
• Have a nice day/afternoon/evening.

Oral Comprehension
• Listening exercises,
• Questions and responses.

Role Play Situation
• Dialogues/example situations,
• Different role play scenarios for closing the sales :
• Problems of payment (credit card doesn’t work),
• Currency exchange rates/conversions,
• Tax refund problems (airport).

Conflict
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Vocabulary :
• List of all general CONFLICT vocabulary with definitions.

Manage Conflicts (DESC) :
• Allow the customer to describe the problem, LISTEN,
• Acknowledge the customers’ problems, REPEAT,
• Find a solution for the specific problem , RESOLVE,
• Ensure customer is satisfied, SATISFACTION.

Oral Comprehension :
• Listening exercises,
• Questions and responses.

Role Play Situation :
• Dialogues/example situations,
• Different role play scenarios for conflicts :
• Dealing with difficult customers,
• Customers with language barriers,
• After sales services, dissatisfied customers.

Besoin d’adapter cette formation, une question ?

Contact : Thomas au 01 42 51 32 55 / contact@evolutioncarriere.fr